Um CRM de cobranças é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente voltada para a área de cobranças. Essa ferramenta é usada para automatizar e otimizar o processo de cobranças, melhorar o relacionamento com o cliente e, consequentemente, aumentar os recebimentos do seu negócio. Neste artigo, vamos explorar algumas das principais funcionalidades de um CRM de cobranças e como elas podem ajudar times financeiros e de cobrança a serem mais efetivos.
Automação de tarefas
O CRM de cobranças permite automatizar tarefas repetitivas, como o envio de e-mails, whatsapp e SMS de cobranças, bem como a atualização do status de cada cliente, com uma conciliação instantânea. Essa automação permite que sua equipe de cobranças foque em tarefas mais estratégicas e melhore o relacionamento com o cliente.
Personalização de comunicação
Você pode personalizar a comunicação com cada cliente. Essa personalização pode incluir a identificação do cliente pelo nome, a apresentação de informações específicas da dívida, como valores e prazos e até a escolha do melhor canal de comunicação, como e-mail, whatsapp ou SMS.
Histórico de interações
O CRM de cobranças permite registrar todo o histórico de interações com o cliente, desde o primeiro contato até a renegociação e pagamento da dívida. Isso permite que sua equipe de cobranças tenha um registro completo de todas as interações com o cliente, o que pode ajudar a identificar padrões de comportamento e quando ser mais ou menos duro na cobrança em si.
Criação de tarefas
Seu time de cobranças poderá criar tarefas específicas para cada cliente ou parcela em atraso. Nestas tarefas, além do histórico do que foi negociado, é possível também criar datas de vencimento, que ajudam no acompanhamento do status de cada cliente.
Automação de negociações
O processo de renegociação de dívidas poderá ser automatizado. Por exemplo, o sistema pode identificar clientes que possuem uma dívida em atraso há mais de um mês e oferecer automaticamente um desconto para pagamento à vista. Essa automação pode aumentar a efetividade das negociações e melhorar a recuperação de crédito.
Relatórios e análises
O sistema permite gerar relatórios e análises sobre o desempenho da equipe de cobranças, bem como do recebimento e entrada de caixa. Esses relatórios podem incluir informações sobre a quantidade de dívidas recuperadas, o tempo médio de pagamento e a efetividade de cada canal de comunicação. Essas informações podem ajudar sua empresa a identificar áreas de melhoria e a tomar decisões mais estratégicas.
O CRM de cobranças é uma ferramenta poderosa para otimizar o processo de cobranças e melhorar o relacionamento com o cliente. Com funcionalidades de automação de tarefas, personalização de comunicação, histórico de interações, automação de negociações e relatórios e análises, sua empresa pode aumentar a efetividade da equipe de cobranças e melhorar a recuperação de crédito. Na Neofin você encontra esta funcionalidade e muito mais! Deixe seu contato abaixo.
