Um estudo da Serasa Experian de 2016, intitulado “Análise da Recuperação de Crédito no Brasil – 2016”, analisou a recuperação de crédito no Brasil entre janeiro e agosto de 2016. Ele diz que as empresas que implementaram uma régua de cobrança conseguiram reduzir a taxa de inadimplência em até 33%, em comparação com as empresas que não adotaram nenhuma estratégia de cobrança.
Além disso, o estudo mostrou que a implementação de uma régua de cobrança também pode ajudar as empresas a reduzir o tempo médio de atraso nos pagamentos, melhorando a previsibilidade do fluxo de caixa e aumentando a eficiência das ações de cobrança.
E quais são os passos básicos para implementar uma régua de cobrança na sua empresa? Vamos lá:
- Definir os objetivos: O primeiro passo é definir claramente os objetivos da régua de cobrança, como reduzir a taxa de inadimplência, aumentar a previsibilidade do fluxo de caixa, melhorar o relacionamento com os clientes, entre outros.
- Mapear o processo de cobrança atual: identificando os pontos de falha e as oportunidades de melhoria. Isso pode ser feito por meio de uma análise dos relatórios de inadimplência, do histórico de cobranças, do feedback dos clientes, entre outros.
- Definir os critérios de priorização: O terceiro passo é definir os critérios de priorização das dívidas a serem cobradas, considerando fatores como valor, prazo, perfil do cliente, entre outros.
- Estabelecer a régua de cobrança: O quarto passo é estabelecer a régua de cobrança, ou seja, definir as ações a serem realizadas em cada etapa do processo de cobrança. Por exemplo, na primeira etapa pode ser enviado um lembrete por e-mail ou SMS, na segunda etapa pode ser feita uma ligação, na terceira etapa pode ser enviado uma carta de cobrança mais formal, e assim por diante.
- Automatizar o processo de cobrança: O quinto passo é automatizar o processo de cobrança, utilizando ferramentas como software de gestão financeira como a Neofin, para envio de e-mails e WhatsApp automatizados. Isso ajuda a reduzir o tempo e o custo de cobrança, além de aumentar a eficiência e a precisão das ações de cobrança.
- Monitorar e avaliar os resultados: por meio de indicadores como taxa de inadimplência, tempo médio de atraso nos pagamentos, custo de cobrança, entre outros. Com base nesses indicadores, é possível identificar oportunidades de melhoria e ajustar a régua de cobrança conforme necessário.
Sobre a régua de cobrança em si, vai aqui algumas preocupações que você deve levar em consideração na hora de criá-la:
- Clareza e transparência: para que seus clientes possam entender facilmente como funciona o processo de cobrança e quais são as expectativas.
- Comunicação eficaz: certifique-se de que suas mensagens sejam bem escritas, incluindo informações como o valor da dívida, a data de vencimento e as opções de pagamento.
- Personalização: personalize a sua régua de cobrança de acordo com o tipo de cliente, valor da dívida e outras informações relevantes. Por exemplo, um cliente de longa data pode merecer uma abordagem diferente do que um cliente que acabou de chegar.
- Política clara de cobrança: pode incluir informações sobre multas e juros por atraso no pagamento, e as consequências de não pagar a dívida.
- Respeito ao cliente: lembre-se de que seus clientes são pessoas com vidas ocupadas e problemas próprios. Trate-os com respeito e compreensão, e tente encontrar soluções que atendam às necessidades de ambas as partes.
Com a Neofin você poderá implementar uma régua de cobrança de uma forma fácil e prática, podendo personalizar por cliente e garantindo uma melhoria na inadimplência com uma operação menos manual.
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