Gerir cobranças em uma empresa é uma tarefa desafiadora, especialmente quando se tem um grande volume de clientes e processos manuais. Este era o caso da Limercont, um renomado escritório contábil de Limeira, até que a parceria com a Neofin trouxe uma solução inovadora. Este artigo detalha como essa colaboração transformou a gestão de cobranças da Limercont, utilizando tecnologia para otimizar processos e resultados.
Sobre a Limercont
Com mais de duas décadas de experiência, a Limercont oferece serviços de contabilidade, fiscal, pessoal, auditoria e consultoria tributária. Reconhecida pelo atendimento humanizado, a empresa investe constantemente em tecnologias que agreguem valor aos seus clientes.
Desafios Enfrentados na cobrança da Limercont
Mesmo com uma equipe qualificada, a Limercont enfrentava desafios relacionados à gestão de cobrança, como:
- Envios manuais: WhatsApp e e-mails enviados individualmente para mais de 150 clientes, consumindo um tempo considerável da equipe.
- Falta de estrutura na régua de cobrança: Sem uma abordagem automatizada, era impossível seguir um fluxo eficiente para lidar com atrasos recorrentes.
- Ausência de segmentação: O tratamento igual para clientes novos e antigos limitava a personalização e efetividade das comunicações.
A Solução da Neofin
A Neofin oferece um sistema de cobrança automatizado que muda a experiência de gestão financeira. Com foco no que, de fato, importa (dinheiro em caixa), a Neofin implementou na Limercont, através de nosso sistema de cobrança automatizado, funcionalidades como:
1. Automatização dos envios de cobrança: Em apenas um clique, o time conseguiu emitir lembretes e notificações.
2. Segmentação por perfil: Estratégias personalizadas de cobrança com base no comportamento do cliente.
3. Integração com WhatsApp: Um canal direto e efetivo para comunicação de cobranças.
4. Registro de promessas de pagamento no CRM de cobrança: Histórico detalhado e acompanhamento das negociações futuras.
A implementação do sistema foi realizada em três etapas:
- Planejamento e análise personalizada: Identificação das necessidades específicas da Limercont.
- Treinamento da equipe: Garantia de uso fluido e eficiente do novo sistema.
- Lançamento e monitoramento contínuo: Ajustes e melhorias baseados no feedback real.
Resultados Obtidos
Após a implementação do sistema da Neofin, os ganhos foram expressivos:
- Economia de tempo: A automatização gerou mais de 50 horas de trabalho economizadas por mês, permitindo que a equipe focasse em renegociações críticas e atividades estratégicas.
- Aperfeiçoamento da comunicação: Com o uso do WhatsApp, integrado ao sistema, houve maior transparência e agilidade nos processos.
- Gestão eficiente das promessas de pagamento: O CRM de cobrança centralizou as informações, permitindo um acompanhamento detalhado das negociações e previsibilidade do fluxo de caixa.
Thaís, Controller da Limercont, descreveu o impacto da solução:
“A implementação da Neofin salvou horas preciosas do nosso time, antes gastas com processos manuais. Além disso, os relatórios em tempo real melhoraram nossa visão sobre a saúde financeira dos recebíveis.”
Por que a parceria foi um sucesso?
A transformação na Limercont reforça a importância de ferramentas que otimizam a gestão de recebíveis e cobranças B2B. A colaboração com a Neofin foi estratégica, pois uniu tecnologia a processos bem estruturados, consolidando a eficiência operacional.
Essa parceria destaca como um sistema de cobrança automatizado pode ser um divisor de águas para empresas que buscam crescer de forma sustentável, mantendo o foco na estratégia e redução de gargalos.
Implementando a ciência da cobrança com a Neofin
Na Neofin, a cobrança vai além de um processo manual e repetitivo: ela é estratégica e orientada por dados. Com ferramentas como régua de cobrança automatizada e CRM, nossa plataforma permite que os times financeiros se concentrem em ações estratégicas, eliminando tarefas operacionais e repetitivas. Isso não só aumenta a produtividade como também melhora o fluxo de caixa das empresas.
Régua de Cobrança Inteligente: Cliente Diferentes, Cobranças Diferentes
Nossa régua de cobrança é projetada para oferecer uma abordagem personalizada, que aumenta significativamente a taxa de conversão de cobrança em caixa. Nossa régua automatizada segmenta os clientes por perfil de pagamento, o que permite um tratamento mais assertivo e eficaz, com estratégias adequadas para cada tipo de devedor:
- Bom Pagador: clientes que, em geral, mantêm os pagamentos em dia. Para esses, a comunicação é leve e amigável, reforçando o compromisso positivo e oferecendo lembretes sutis para manter a pontualidade.
- Pagador Duvidoso: clientes que eventualmente atrasam, mas que, com um incentivo ou lembrete estratégico, podem regularizar o pagamento. Para eles, criamos cadências de cobrança que intensificam os contatos conforme a aproximação do vencimento, utilizando um tom de voz que destaca a importância da pontualidade para a continuidade dos serviços.
- Mal Pagador: clientes com histórico recorrente de atraso ou inadimplência. Para esse perfil, aplicamos uma estratégia de cobrança mais direta e rigorosa, com uma comunicação incisiva (mas respeitosa) que reforça a necessidade de cumprimento do compromisso.
A régua de cobrança da Neofin opera por meio de múltiplos canais – WhatsApp, e-mail e SMS –, garantindo que os devedores recebam os lembretes de forma constante e não percam as notificações. Essa segmentação de perfis, aliada a uma comunicação ajustada e multi-canal, proporciona um aumento notável nas taxas de recuperação.
Negativação e Protesto de Dívida
Para casos de inadimplência severa, a Neofin oferece a possibilidade de negativação e protesto de dívida de forma ágil e sem burocracias. Este serviço é acionado automaticamente quando a régua de cobrança identifica que o devedor se enquadra em um perfil de alto risco de inadimplência e não demonstrou intenção de pagamento. Esse recurso reforça a urgência de quitação e contribui para que as empresas tenham mais segurança e controle sobre seu fluxo de caixa.
Integração com ERP para uma Gestão de Cobrança Simplificada
Para garantir uma gestão de cobrança ainda mais eficaz, todas as soluções da Neofin podem ser integradas ao ERP que sua empresa já utiliza. Essa integração permite uma sincronização automática dos dados financeiros e de clientes, eliminando retrabalho, evitando erros e garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e acessíveis para a equipe de cobrança.
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