Em um cenário econômico onde a inadimplência afeta milhões de consumidores e empresas, o enriquecimento de dados cadastrais tornam-se fundamentais para a eficácia das estratégias de cobrança.
No Brasil, aproximadamente 73 milhões de pessoas enfrentam problemas com dívidas, totalizando quase R$300 bilhões de reais em débitos. Com números tão expressivos, a gestão eficiente das informações cadastrais pode ser a chave para a recuperação de dívidas.
Abaixo lhe mostro o que você precisa saber para implementar o enriquecimento de dados na sua cobrança e ter mais resultados. Vem comigo!
O que é Enriquecimento de Dados Cadastrais?
O enriquecimento de dados cadastrais consiste em adicionar informações adicionais às bases já existentes. Isso pode incluir novos números de telefone, endereços atualizados e até informações socioeconômicas. O objetivo é garantir que a comunicação com o cliente seja mais precisa e efetiva.
Benefícios do Enriquecimento de Dados:
- Facilidade de Contato: Reduz o número de tentativas de contato, aumentando a eficiência da equipe.
- Melhoria da Produtividade: Uma base mais qualificada permite que os esforços de cobrança sejam mais direcionados e eficazes.
- Redução de Custos: Menos tempo e recursos são gastos tentando alcançar clientes com informações desatualizadas.
Diferença entre Enriquecimento e Higienização de Dados
A higienização de dados é o primeiro passo para garantir que a sua base de dados seja confiável. Envolve a limpeza e a correção de dados existentes para assegurar que estejam corretos, completos e atualizados.
Isso significa corrigir erros ortográficos, remover duplicatas, atualizar informações desatualizadas e validar se os dados seguem os padrões estabelecidos. A higienização é crucial para evitar erros nas cobranças, como o envio para endereços ou contatos incorretos.
Já o enriquecimento de dados foca em adicionar novas informações aos dados já existentes, tornando-os mais completos e úteis. Isso pode incluir a adição de dados demográficos, comportamentais ou a integração de informações de fontes externas, como redes sociais.
Com esse enriquecimento, as empresas conseguem criar perfis mais detalhados dos clientes, o que permite personalizar estratégias de cobrança e tomar decisões mais informadas.
Enquanto a higienização assegura a qualidade e a integridade dos dados, o enriquecimento expande e aprofunda a base, oferecendo insights valiosos para estratégias mais eficazes.
Como Fazer o Enriquecimento de Dados para Cobrança?
Existem várias maneiras de realizar o enriquecimento de dados, desde métodos manuais até o uso de ferramentas especializadas.
Estabeleça um Padrão de Informações sobre o Cliente
Uma base de dados eficaz requer um padrão claro sobre quais informações são essenciais. Toda a equipe deve estar alinhada sobre quais dados são obrigatórios.
Além das informações básicas como nome completo, CPF, telefone e endereço, considere coletar dados adicionais relevantes ao seu negócio, como local de trabalho, contatos de referência e perfis em redes sociais.
Adaptar a coleta de dados às necessidades do seu público-alvo, seja ele consumidor final ou empresas, pode proporcionar insights valiosos e melhorar as estratégias de cobrança.
Enriquecimento Manual
Atualizar dados através de pesquisas em redes sociais ou formulários enviados aos clientes pode ser eficaz.
Tem a desvantagem de ser um processo mais demorado, mas garante a veracidade da informação dado que a própria pessoa o passou.
Aposte na Opção de Preenchimento de Campos Obrigatórios
Quando o cadastro ocorre online, garantir que campos essenciais sejam obrigatórios pode fazer toda a diferença.
Essa estratégia previne que o cliente deixe de preencher informações cruciais, assegurando um banco de dados mais robusto e completo. Isso é particularmente útil não só no momento inicial do cadastro, mas também durante atualizações periódicas de dados.
Automação de Fluxos
Utilizar automação para captar dados comportamentais através de interações online pode enriquecer a base de forma contínua e dinâmica.
Cuide dos Dados Desde a Entrada
A qualidade da sua base interna de dados é o alicerce para um enriquecimento eficaz. Processos bem estruturados de padronização na entrada de dados são fundamentais.
Implementar soluções de validação que corrigem automaticamente inconsistências e complementam informações pode transformar a qualidade da sua base de dados.
Confirmação de Dados
Se a entrada de dados não puder ser otimizada, investir em soluções de confirmação de dados pode ser uma alternativa poderosa.
Ao confirmar que as informações para cobrança estão corretas, é possível aumentar significativamente a eficiência, evitando o gasto de tempo e recursos em contatos com dados errados, o que prejudica as taxas de CPC (Contato com a Pessoa Certa).
Alinhamento com a Estratégia de Cobrança
Para maximizar o potencial da base de dados, o plano de enriquecimento deve estar alinhado com as estratégias de cobrança. Diferentes canais de cobrança podem demandar diferentes tipos de dados.
Em algumas situações, pode ser mais útil enriquecer a base com dados pessoais, enquanto em outras, informações de contato ou até mesmo variáveis financeiras, como renda estimada, podem ser mais relevantes.
Escolha um Fornecedor Confiável
Dada a sensibilidade dos dados utilizados em cobranças, é essencial garantir a segurança da informação, especialmente em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Escolher um parceiro confiável para o enriquecimento de dados significa avaliar seriamente a sua conformidade com a lei, além de sua credibilidade e a qualidade dos dados oferecidos.
Tenha Processos para Atualizar Periodicamente a Base
É um erro comum acreditar que uma única coleta de dados é suficiente. Empresas que não revisam regularmente suas informações correm o risco de trabalhar com dados desatualizados.
Implementar processos para requalificar periodicamente as informações dos consumidores é uma prática de enriquecimento contínuo.
Quem e Como Cobrar?
Definir corretamente quem será abordado e qual será a estratégia de abordagem é fundamental para o sucesso. O uso de dados enriquecidos permite segmentar os clientes e aplicar métodos de cobrança adequados a cada perfil.
- Segmentação por Perfil Socioeconômico e Geográfico: Permite adaptar a comunicação e os métodos de cobrança, como o uso de SMS, e-mails ou ligações telefônicas.
- Utilização Estratégica de Informações: Dados como faixa etária, propensão ao pagamento e histórico financeiro ajudam a moldar uma abordagem mais eficaz e personalizada.
A Importância da Régua de Cobrança Automatizada
Uma estratégia de cobrança eficaz não se resume ao enriquecimento de dados. A implementação de uma régua de cobrança automatizada é crucial para otimizar os processos e garantir a recuperação de créditos de forma eficiente.
- Planejamento Estruturado: Definir quem será cobrado e como, baseando-se nos dados enriquecidos, é essencial. A personalização do contato conforme o perfil do cliente aumenta as chances de sucesso.
- Ferramentas de Cobrança Automatizada: Utilizar sistemas automatizados para gerenciar a régua de cobrança reduz o esforço manual e permite um acompanhamento mais preciso das ações realizadas.
Potencializando o Enriquecimento de Dados com a Neofin
O enriquecimento de dados é uma etapa importante da cobrança, porém, de nada adianta se você não tiver a estratégia correta para utilizá-los. Na Neofin, nossas soluções como o CRM de cobrança, a régua de cobrança automatizada e inteligente e o protesto digital transformam esses dados em ações eficientes.
Nossa régua personaliza cadências e canais, enquanto o protesto digital simplifica o processo, aumentando significativamente a recuperação de créditos.
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