A forma como as empresas lidam com a cobrança de clientes mudou drasticamente nos últimos anos. O modelo tradicional, muitas vezes associado a processos manuais e desconfortáveis, deu lugar a abordagens mais inteligentes e automatizadas.
Contar com um sistema de cobrança automatizado não é apenas uma vantagem competitiva para a sua empresa – é uma necessidade para manter um fluxo de caixa saudável e melhorar o relacionamento com os clientes.
Se sua empresa ainda perde tempo com processos manuais ou enfrenta dificuldades para recuperar valores atrasados, quero te mostrar hoje cinco formas de automatizar cobranças e otimizar sua gestão financeira.
Nem todos os clientes se comportam da mesma forma quando o assunto é pagamento. Para garantir maior eficiência na cobrança e evitar desgastes desnecessários, é essencial segmentar os clientes de acordo com seu histórico de pagamentos e adotar estratégias específicas para cada perfil.
Com a régua de cobrança automatizada da Neofin, você pode classificar seus clientes da seguinte forma:
Ainda não estabeleceu um padrão de pagamento.
A comunicação inicial precisa ser amigável, reforçando prazos e facilitando a experiência.
Paga sempre em dia e não precisa ser bombardeado com mensagens desnecessárias.
Um lembrete próximo do vencimento pode ser suficiente.
Costuma atrasar pagamentos, mas eventualmente quita suas dívidas.
Para esses clientes, é recomendável um lembrete preventivo antes do vencimento e reforços graduais.
Atrasa frequentemente ou evita pagar.
Nesse caso, a comunicação precisa ser mais incisiva, incluindo notificações formais e ações como negativação e protesto.
Com base em nossa análise de dados, sugerimos os melhores canais de comunicação e as datas ideais para envio de lembretes.
A régua de cobrança automatizada permite personalizar mensagens e tomar ações estratégicas, reduzindo a inadimplência sem prejudicar o relacionamento com clientes valiosos.
Um dos erros mais comuns no setor financeiro é centralizar a cobrança em apenas um canal, como telefone ou e-mail.
Cada cliente tem preferências e hábitos de comunicação diferentes. Além disso, o uso inadequado do telefone principal da empresa para cobranças pode gerar bloqueios e restrições, prejudicando a operação como um todo.
Neofin
Prezado(a) João Silva,
Esperamos que esteja tudo bem. Gostaríamos de lembrar que você tem uma fatura no valor de R$ 249,90 com vencimento em 20/02/2025.
Para sua comodidade, disponibilizamos diversas formas de pagamento através do link abaixo:
Caso já tenha efetuado o pagamento, por favor desconsidere este e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Empresa ABC
Evita que o número principal da empresa seja marcado como spam
Alcance o cliente no canal que ele mais utiliza
Aumente as chances de recuperação de crédito
Ao utilizar o sistema de cobrança da Neofin, sua empresa pode enviar lembretes e notificações por WhatsApp, e-mail e SMS, evitando que o número principal da empresa seja marcado como spam ou bloqueado por clientes inadimplentes.
Dessa forma, as cobranças chegam ao destinatário de forma mais natural, sem comprometer os demais canais de atendimento.
Além disso, a comunicação multicanal garante que a mensagem chegue ao cliente no canal que ele mais utiliza, aumentando a taxa de resposta e melhorando a recuperação de crédito.
A gestão eficiente das cobranças começa pelo acompanhamento detalhado de cada cliente. Um CRM de cobrança permite visualizar o histórico de pagamentos, interações e pendências de cada cliente, facilitando a tomada de decisão sobre o melhor tipo de abordagem.
Com essa integração, é possível:
A automação reduz o risco de falhas humanas e melhora o relacionamento com os clientes, evitando cobranças duplicadas ou comunicações mal direcionadas.
Veja como o CRM de Cobrança da Neofin pode transformar seu processo de recuperação de crédito.
Solicitar demonstração
Muitas empresas perdem oportunidades de recuperação de crédito por não oferecerem uma forma simples e acessível de renegociar dívidas.
Um portal de renegociação permite que o próprio cliente escolha as melhores condições para quitar seus débitos, sem precisar passar por interações constrangedoras.
Com esse recurso, ele pode visualizar os valores em aberto, escolher um plano de parcelamento e até mesmo gerar boletos automaticamente. Isso reduz o atrito e aumenta as chances de recuperação de valores.
Clientes podem renegociar suas dívidas em qualquer horário, sem depender do horário comercial da sua empresa.
Elimina o constrangimento das ligações de cobrança, permitindo que o cliente resolva suas pendências com discrição.
O processo simplificado aumenta significativamente as taxas de recuperação de crédito.
"Eu gastava horas dia fazendo conciliação bancária. Com a Neofin, eu consegui liberar muito tempo no meu dia."
Cliente recebe link por e-mail, SMS ou WhatsApp e acessa o portal com seus dados
Todas as faturas em aberto são exibidas com valores atualizados
Cliente escolhe entre as opções de pagamento disponíveis conforme regras pré-definidas
Após aceitar os termos, o cliente pode gerar boletos ou pagar com cartão ou Pix
A tecnologia evoluiu a ponto de permitir que agentes virtuais façam o trabalho que antes exigia uma equipe inteira.
Hoje, um agente inteligente de WhatsApp pode enviar notificações, responder dúvidas e até mesmo negociar pagamentos sem necessidade de intervenção humana.
Essa abordagem torna o processo mais rápido e eficiente, garantindo que os clientes recebam a atenção necessária sem sobrecarregar o time financeiro.
Atendimento automatizado que responde dúvidas e orienta sobre pagamentos a qualquer hora
Conversas fluidas que se adaptam ao contexto e personalidade de cada cliente
Sistema que aprende com cada interação e melhora constantemente sua eficácia
A Neofin não é apenas um sistema de cobrança automatizado – é uma solução completa que revoluciona a maneira como sua empresa lida com recebíveis.
Se sua equipe ainda sofre com processos manuais, alta inadimplência e baixa previsibilidade de caixa, chegou a hora de conhecer as soluções oferecidas pela Neofin.
