A Black Friday é uma das datas mais aguardadas tanto pelos consumidores quanto pelas empresas em todo o mundo. As promoções irresistíveis e descontos significativos fazem desta ocasião um momento de grande oportunidade para negócios de todos os tamanhos. No entanto, com o aumento expressivo das vendas e do volume de transações que este período gera, a inadimplência — ou problemas de pagamento — pode se tornar uma preocupação relevante para muitas empresas.
Para garantir que a sua empresa se destaque na Black Friday e evite problemas como inadimplência, é essencial adotar um planejamento sólido e estratégico. Nas próximas seções, você encontrará dicas práticas e detalhadas para se preparar para a Black Friday e manter a saúde financeira da sua empresa.
Principais Dicas para se Preparar para a Black Friday
1. Planejamento Antecipado
Comece a planejar a participação da sua empresa na Black Friday com meses de antecedência. Isso inclui definir a estratégia de marketing, selecionar quais produtos ou serviços serão destacados, e avaliar os recursos necessários — por exemplo, equipe adicional, logística, estoque e campanhas promocionais.
2. Estoque Adequado
Nada frustra mais o cliente do que descobrir que o produto ou serviço que queria está esgotado antes que ele consiga aproveitar a promoção. Garanta que você tenha estoque suficiente para atender à demanda esperada – considerando aumento de tráfego, volume de pedidos, devoluções e trocas. Ferramentas de previsão de demanda podem ajudar na estimativa.
3. Preços Competitivos e Transparentes
Os descontos corretos são o coração da Black Friday. Certifique-se de que os preços sejam realmente competitivos e atraentes para os clientes. Evite práticas como elevar o preço antes da campanha apenas para exibir um “desconto gigante” — isso pode prejudicar a reputação da marca. A transparência e a credibilidade são cruciais.
4. Plataforma Online Confiável
Se sua venda for online, o site será a vitrine principal para os clientes. Verifique se ele está pronto para suportar o aumento de tráfego, faça testes de carga, garanta que os servidores, pagamento e checkout funcionem bem, e que não haja instabilidade no período crítico.
5. Opções de Pagamento Flexíveis
Facilite a vida do consumidor oferecendo variadas opções de pagamento — parcelamento sem juros, pagamento via cartão de crédito, boleto bancário, carteiras digitais (e-wallets) e outros. Quanto mais oportunidades de pagamento você der, maior a chance de conversão dos visitantes em compradores.
6. Política de Devolução Clara
Uma política de devolução transparente e amigável reduz as chances de chargebacks, reclamações e insatisfação. Garanta que o cliente entenda claramente como proceder caso deseje devolver ou trocar um produto ou serviço.
7. Monitoramento de Fraudes
O volume maior de transações também atrai a atenção de fraudadores. Implemente sistemas de detecção de fraude, monitore transações suspeitas, utilize autenticação forte e log de atividades para reduzir o risco e garantir segurança para você e para o cliente.
8. Atendimento ao Cliente de Excelência
Tenha uma equipe de atendimento pronta para lidar com dúvidas, reclamações, devoluções ou problemas logísticos. Um atendimento eficaz fortalece a confiança do cliente, diminui inadimplência e reforça a boa reputação da marca.
9. Análise de Dados em Tempo Real
Acompanhe o desempenho das vendas em tempo real — volumes, ticket médio, canais de conversão, devoluções — e esteja preparado para ajustar a estratégia conforme necessário: pode ser necessário adicionar ofertas adicionais, realocar estoque ou modificar canais de divulgação.
10. Preparação para o Pós-Black Friday
A Black Friday não termina quando o relógio marca meia-noite. O sucesso da sua empresa depende também do que acontece após o pico de compras. A seguir, algumas estratégias essenciais para garantir que o pós-Black Friday seja igualmente bem-sucedido:
Gerenciamento de Faturamento: Verifique se todos os pedidos foram faturados corretamente, se os descontos foram aplicados como prometido, se os preços estão alinhados com as ofertas. Erros no faturamento podem levar a problemas de inadimplência e insatisfação do cliente. Tenha uma equipe preparada para revisar pedidos com calma.
Cobranças e Processamento de Pagamentos: Depois da Black Friday, acompanhe de perto os pagamentos. Verifique se todas as transações foram liquidadas, se algum pagamento está pendente ou com problemas de aprovação — cartões, boletos, transferências — e trate pendências de forma ágil.
Acompanhamento de Pedidos: Mantenha o cliente informado sobre o status de seus pedidos — despacho, rastreamento, eventual atraso. A comunicação transparente ajuda a evitar reclamação, devolução ou chargeback.
Retenção de Clientes: A Black Friday pode ser uma excelente oportunidade para adquirir novos clientes, mas não deixe de dar atenção especial aos clientes existentes. Ofereça promoções exclusivas, programinhas de fidelidade ou recompensas que estimulem o cliente a voltar.
Análise de Dados e Feedback: Após o período, analise os dados de vendas e métricas de desempenho: o que funcionou? O que não funcionou? Quais ofertas foram mais eficazes? Pergunte ao cliente sobre sua experiência, colete feedback — isso fornecerá insights valiosos para melhorar a próxima edição da Black Friday.
Lembre-se: a Black Friday é apenas o início de uma jornada que pode estender-se por todo o ano. O cuidado e a atenção que você dedica no pós-evento são essenciais para manter a fidelidade dos clientes e garantir crescimento contínuo do negócio. Portanto: planeje, gerencie e analise com cuidado para colher os frutos de longo prazo.
Expectativas de Mercado para a Black Friday 2025
As projeções para a Black Friday 2025 mostram que o mercado está mais confiante e estratégico do que nunca. A pesquisa da consultoria Gauge em parceria com a agência W3haus, por exemplo, indica que o varejo brasileiro deve movimentar aproximadamente R$ 13,6 bilhões no período, um crescimento de cerca de 16,5% em relação a 2024.
Para o comércio eletrônico especificamente, a projeção da empresa Neotrust aponta faturamento de cerca de R$ 11 bilhões, com alta de 17% sobre 2024.
Além disso, mais de 61% dos consumidores brasileiros já declararam a intenção de participar da Black Friday 2025, segundo levantamento da Opinion Box.
O que isso significa para sua empresa?
Seu planejamento deve levar em conta um ciclo mais prolongado — começando antes da data oficial e estendendo-se no pós-evento.
Estoque, logística e atendimento precisam estar dimensionados para picos antecipados.
A experiência omnicanal (online + offline) importa cada vez mais.
Investir em tecnologia, personalização de ofertas e meios de pagamento avançados será diferencial.
A saúde financeira da empresa — inclusive a gestão de inadimplência — precisa estar em foco: se o volume crescer, os riscos também aumentam.
Gerenciando o risco de inadimplência na Black Friday
Além de buscar maximizar vendas, sua empresa precisa mitigar os riscos financeiros que acompanham esse volume intenso de transações. Aqui vão orientações práticas:
Analise seu histórico de inadimplência em momentos de pico anteriores e use isso para ajustar limites e condições de pagamento.
Em opções de parcelamento ou pagamentos via boleto, calcule o custo do risco adicional e defina políticas de crédito adequadas.
Utilize ferramentas de análise de crédito e fraude para identificar clientes de maior risco ou transações suspeitas.
Estabeleça alertas e processos automáticos para pagamento em atraso ou pedido sob suspeita.
Mantenha comunicação proativa com clientes: lembretes de pagamento, facilitação de renegociação, transparência sobre os termos.
Avalie a margem de segurança fiscal e de fluxo de caixa: o grande volume de vendas precisa vir acompanhado de liquidez para suportar devoluções, trocas ou inadimplência inesperada.
Checklist Rápido para sua Empresa Aproveitar a Black Friday
| Etapa | Ação | Responsável |
|---|---|---|
| Planejamento antecipado | Definir metas, ofertas, recursos humanos e cronograma | Marketing & Operações |
| Estoque & logística | Validar níveis de estoque, centros de distribuição, transporte | Supply Chain |
| Plataforma online | Testar carga, verificar performance, checkout seguro | TI/Desenvolvimento |
| Preço e promoção | Verificar concorrência, evitar “aumento antes do desconto” | Pricing & Financeiro |
| Pagamento e crédito | Ativar múltiplos meios, aprovar políticas de crédito | Financeiro & Pagamentos |
| Atendimento ao cliente | Treinar equipe, definir FAQs, canais de suporte | Suporte ao Cliente |
| Fraude e risco | Implementar monitoramento, alertas, revisão de processos | Segurança & Compliance |
| Pós-evento | Monitorar faturamento, pagamentos, devoluções e fidelização | Operações & CRM |
Aproveite a Black Friday 2025 para garantir o caixa da sua empresa
A Black Friday representa uma excelente oportunidade de crescimento para empresas — desde que seja bem preparada. Ao planejar com antecedência, garantir um bom estoque, preços competitivos, pagamento seguro e ofertas atrativas, você estará apto a aproveitar o pico de vendas. E ao acompanhar o mercado e expectativas para 2025 (comumente mais elevadas e exigentes), sua empresa aumentará suas chances de sucesso.
Lembre-se: o volume de vendas é importante, mas a qualidade da experiência e a saúde financeira — inclusive o controle de inadimplência — fazem a diferença a longo prazo. Use este guia como base para sua estratégia e adapte-o à realidade da sua empresa.
Preencha o formulário abaixo e venha falar com os especialistas da Neofin para saber mais detalhes sobre como a nossa plataforma pode te ajudar com cobranças recorrentes e uma régua de cobrança 100% automatizada.
